怎样与意大利人打交道

解丽


提起意大利，自然会想起威尼斯，于是把诗情画意的印象留给了我们。首都罗马，又有着数不清的“家学”，意大利人肯定不乏艺术细胞。于是，他们和法国人有了很多共同之点，但有一个明显的不同，即意大利人的国家意识比较淡薄，他们一般不提国名而只提故乡。

意大利人狂热、效率不高、组织性不强，尽管匆匆忙忙，却仍然迟到。如果说法国人有时候在出席正式宴会时总是姗姗来迟的话，那么欧洲“最不守时奖”无疑会颁给意大利人。他们不但会迟到，更糟糕的是，有时甚至会根本不去赴约。所以，如果你同某位意大利人有约，你的必要工作就是在出发前打电话核实一下，看精心安排的会议是否能如期举行。有时，即使他们已明确答应会去赴约，你也要有心理准备他们已单方面推迟了约期。

意大利人善于社交，与之谈话会很投机，他们天生的热情会让你相见恨晚，但千万不要以为对方会就此把你当成朋友。意大利人情绪多变，喜怒无常。他们做手势时特别激动，肩膀、胳膊和手随着说话声音的节拍挥动不止，看他们陈述观点简直是一种观赏，比看美国人的耸肩更过瘾。当然，最好是在他们脾气好的时候。如果他们生气，他们会近似于疯狂。如果你看到两个意大利人快要动手打起来了，你不要去管，因为他们可能正在争论这次轮到谁付出租汽车费了。

意大利企业领导人与下属人员打交道时非常独断专行，但是意大利人在做每一件事时，都是极可爱的，即便当他们对你说不行，或者当他们干涉你的事情时，也是如此。

意大利人崇尚时髦。谈判者都衣冠楚楚，潇洒自如，并在设备豪华的现代化办公室里工作。他们吃的喝的都很好，并且骄傲地谈论他们的家庭。意大利成人对儿童有很大耐心，你可能会发现饭店都能在某种程度上容忍孩子们吃饭时调皮捣蛋，有时甚至任其为所欲为。如果你在用工作午餐时，一些孩子到处乱跑调皮捣蛋，你不要生气，在任何情况下都不要教训那些恶作剧的孩子，有时意大利同事觉得孩子们的行为并不过分，因此当你表现出恼怒时，他们会非常反感。这点与法国人也有很大的不同，所以如果你放心不下独自在家的孩子，你尽可以把他带来。

他们比德国人少一些刻板，比法国人多一些热情。但在处理商业事务中通常不动感情。但和中国人、日本人不一样的是，他们并不是要和同僚协商，而是不愿仓促地表态。如果你给他们一个做出决策的最后期限，他们会连眼都不眨地立即拍板定案，这就是他们应付危机的能力。所以，如果你与意大利人做生意，最好在他们不愿仓促表态时给出一个期限，也促使他们拍板。

有趣的是，意大利政府机关下午从不办公，政府工作人员一般都从事第二甚至第三职业，且一直干到很晚，这是个不是秘密的秘密。他们本人会对自己的生意讳莫如深，当然也不愿别人提及这些事。所以，你最好不要在闲聊时与他们大谈工作之外的生意经。　意大利人喜欢争论，如果允许的话，他们会整天争论不休，特别是在价格方面（而西班牙人和希腊人在午睡时不做生意）。意大利人有一种节约的习惯，他们总是力争少付款，但对产品质量、性能及交货日期等事宜不太关注。我们大可利用这一特点来订立合同。